Dimensão suporte

Objetivo

Apresentar os conceitos e definições, as parametrizações e o passo a passo para utilização do módulo de teleconsulta do PEP Unimed.

Parametrização da licença

Esta funcionalidade ficará disponível para os usuários que possuírem licença de videoconferência previamente configurada pelo Administrador de Contratos. A Licença dá acesso ao uso da funcionalidade teleconsulta pelo profissional de saúde no registro de um atendimento não presencial, vinculado ao prontuário do paciente. Os profissionais da recepção que estiverem vinculados à agenda do profissional de saúde terão acesso à funcionalidade de agendamento de consulta não presencial, sem a necessidade de possuir a licença de videoconferência em seu usuário.

Conceitos e definições

Restrições de acesso

O PEP Unimed é o primeiro prontuário eletrônico do paciente certificado na modalidade de Teleconsulta, pela Sociedade Brasileira de Informática em Saúde (SBIS), no Nível de Garantia de Segurança 2 (NGS2). A consulta remota permite uma troca facilitada de informações entre profissionais de saúde e pacientes. Com o PEP Unimed, a teleconsulta pode ser realizada com segurança, por meio de uma ferramenta integrada à plataforma e vinculada ao prontuário do paciente. 

Certificação digital

O PEP Unimed é integrado a três certificadoras digitais: Soluti, Safeweb e Vidaas. É possível fazer o login no sistema através das certificadoras citadas, na própria tela inicial do PEP. Essa facilidade permite que todos os atendimentos e documentos gerados durante a teleconsulta sejam assinados digitalmente na finalização do atendimento. Caso o profissional opte por realizar o login no PEP com seu usuário e senha padrão, é possível configurar o PEP para solicitar a assinatura digital na finalização de cada atendimento.

Registro de eventos

No atendimento ficam registrados todos os eventos relacionados à sala de conferência. É possível revisar os horários de entradas e saídas dos pacientes e profissionais de saúde, assim como o ingresso dos profissionais da recepção quando for o caso.  Estes eventos podem ser consultados na listagem disponível em Auditoria > Conferências.

Realização da teleconsulta | Passo a passo

Recepção virtual

Antes do atendimento do profissional de saúde, os profissionais da recepção podem realizar o agendamento e receber o paciente na sala de conferência. Para isso, basta selecionar o paciente na agenda e clicar no símbolo de câmera. A janela de conferência irá abrir e os profissionais da recepção podem ingressar por meio do link “Entrar”. Após realizar os procedimentos de identificação e coleta das informações prévias necessárias, deve-se clicar em "sair" para que o profissional de saúde possa iniciar o atendimento.

Atendimento remoto pelo profissional de saúde

O PEP Unimed é configurado para emitir uma notificação em tela e um aviso sonoro para o profissional do atendimento, informando que o paciente aguarda na sala de conferência. Quando o paciente entrar na sala, aparecerá um ícone no formato de câmera cor de laranja  na tela de agendamento, ao lado do nome do paciente. Para iniciar a teleconsulta, o profissional deve anunciar a chegada e clicar em "Atendimento". Esta ação irá abrir o prontuário do paciente para realização dos registros. 

Para entrar na sala de conferência, o profissional de saúde clica no Atendimento e só após abrir o atendimento é que vai clicar na Câmera. Abrirá em tela a sala de conferência com o ícone “Entrar” no centro, sendo possível se comunicar com o paciente através da câmera e do microfone do dispositivo utilizado. A sala de conferência também possui as funções de chat, compartilhamento de tela, fullscreen e captura de imagem. Durante a teleconsulta, o profissional pode registrar todas as situações de saúde do paciente, solicitar procedimentos e exames, realizar prescrições, ver resultados de exames, emitir atestados e diversos outros documentos, além da possibilidade de enviar um e-mail para o paciente, dentro do prontuário.

Para finalizar o atendimento o profissional deve clicar em "encerrar a conferência". Esta ação não impede que os registros em prontuário continuem a ser feitos. Os documentos gerados durante a teleconsulta podem ser assinados digitalmente e enviados posteriormente ao paciente.

Como citar esse conteúdo?

Ribeiro FEM. Teleconsulta. Unimed Central de Serviços do RS. 23 de outubro de 2024.

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